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  基于B/S客户关系管理信息系统开发 ASP205(毕业设计+论文)  
   来源:创意毕业设计网 作者:cdyeg 本论文共 15600 字  共 34 页 被浏览 1334 次 发布时间:2013/12/22   收藏本页  
     
 
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联系人:叶刚 电话:13540658024  150
 
  摘 要
随着信息社会的不断进步,经济和科技工作者的飞速发展,网络技术与计算机软件技术已经愈来愈广泛地应用到企业的各个方面。科技的发展、时代的进步,市场经济的竞争也越发激烈与残酷,在竞争中客户作为市场的最最要的资源,早已成为市场营销的核心,企业间谁拥有的客户多,谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下,企业要想立于不败之地,就必须和与之生存发展息息相关的客户,建立起良好的关系,在现有客户资源的基础之上,维护好和老客户的关系,并且不断的发展新的客户,用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象;并以客户需求为己任,不断的创新与发展自身的产品,以满足客户新需求,并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。
CRM是(客户关系管理)是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。客户关系管理是一套先进的管理模式,其实施成功,要有强大的工具和技术支持。CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。本文介绍了Internet环境下,商业模式ASP的基本概念、基本特点等。同时也介绍了本系统的运行环境和开发工具。本文重点论述和分析了客户关系管理系统的各个模块的设计方案、软件实现以及技术要点。本课题是建设一个客户关系管理系统,销售人员或管理者可以登陆系统,并通过各自的帐号,分不同的权限来管理个人或整个企业的客户关系,包括销售自动化、进销存、服务自动化、办公等功能模块。
关键词:客户资源  新型管理 CRM ASP




Abstract
With the development of information society, the rapid development of economy and science and technology, network technology and computer software technology has been more and more widely applied to all aspects of the enterprise. The development of science and technology, the progress of the times, the market competition becomes more and more fierce and cruel, in the competition as the market''''''''s best customers the most to the resources, has become the core of marketing, enterprise customers who have multiple, who is in competition in the possession of absolute advantage. In market economy competition so intense environment, the enterprise wants to remain invincible, must with the survival and development of the customers, to establish a good relationship, the current customer resource basis, maintaining good relationships with old customers, and continuous development of new customers, with high-quality products, quality of enterprise service, establish a good reputation of the enterprise in the minds of customers a good image;;;;;;;; and to customer demand for its own responsibility, continuous innovation and development of their own products, to meet customer demand for new, and internal customer resource management, improve the quality of customer service.
CRM ( Customer Relationship Management ) is an integrated IT technology, is a new mode of operation, it originated from" take the customer as the center" of the new business model, is to improve the relationship between businesses and customers of the new management mechanism. Customer relationship management is an advanced management mode, the implementation of successful, have powerful tools and technical support. CRM software is the implementation of customer relationship management is essential to a set of techniques and tools integrated support platform. This paper introduces the Internet environment, the business model of the basic concepts of ASP, basic characteristics. Also describes the system running environment and development tools. This paper mainly discusses and analyzes the customer relationship management of each module of the system design, software realization and key technology. This project is the construction of a customer relationship management system, sales staff or administrators can log on to the system, and through their account, different permissions to manage individual or the enterprise''''''''s customer relations, including sales automation, invoicing, service automation, office and other functional modules.
Key words: new customer resource management CRM ASP




目 录
摘 要 II
Abstract III
第一章 系统概述 1
1.1研究目的及意义 1
1.2开发的背景 2
1.3 开发所用工具及技术 2
第二章 系统分析与总体设计 6
2.1系统需求分析 6
2.2 系统可行性分析 7
2.3 总体设计 7
2.3.1设计目标及思想 8
2.3.2系统的业务流程 9
2.3.3开发运行环境 10
第三章 数据库设计 11
3.1数据库介绍 11
3.2 E-R实体图设计 13
3.3数据库逻辑结构设计 13
第四章 功能模块详细设计 17
4.1系统登录模块及主页模块设计 17
4. 2客户管理模块的设计 18
4.2.1查询客户模块设计 20
4.2.2客户分组模块设计 22
4. 3销售管理块的设计 23
4. 4产品管理模块的设计 24
第五章 系统测试和维护 26
5.1系统测试 26
5.1.1测试错误类型 26
5.1.2编译期错误 27
5.1.3运行错误 27
5.1.4逻辑错误 27
5.1.5各模块的测试 27
5.2系统维护 28
结 论 29
致 谢 31
参考文献 32


第一章 系统概述
1.1研究目的及意义
 随着信息社会的不断进步,经济和科技工作者的飞速发展,网络技术与计算机软件技术已经愈来愈广泛地应用到企业的各个方面。信息时代的今天,各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质,更多的是关心自己的销售群体(客户群),关心他们的想法、需求、购卖目的。众所周知,顾客就是上帝,只有满足了上帝的需求,上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展,就是要不断的满足客户的需求,无论做出什么样的决策,最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则,但无论这个法则如何变化,为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业,只有不断地挖掘新客户,维护好和老客户的关系,占领市场客户群体的绝大多数份额,才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出:“客户资源决定企业核心竞争力”,上个世纪80年代是物品短缺的时代,而现在,信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源(包括人力、物力、生产力)都是可以创造的,但每个领域中的客户资源确是有限的,所以通过创新(产品的创新、企业管理的创新、服务的创新)来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向,成为企业生存发展面临的重大问题。客户现有的客户管理都是通过手工进行管理,公司在其管理中由于公司的客户资料无法实现实时共享,并且公司的长久发展下来积累了很多客户,客户的资料已经变的繁杂难以查询,从而丢失了很多客户。客户关系的重要性,已经不再是简单的买主和主顾的关系,让客户真正体验服务,并且保持忠诚度,才能保持公司的竞争力。所以必须要有更高效,跟有针对性的对客户进行系统化关系。
 
 
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