摘要：本客户关系系统是使用JSP编程语言和Mysql2000数据库共同来完成的，采用面向对象方法，对客户关系系统进行设计与实现。分析设计了客户关系系统的静态模型和动态模型，完成了系统开发的分析、设计和实现的工作。本客户关系系统通过Web方式完成用户与系统的交互，系统的功能模块具体有客户管理模块、业务信息管理模块、任务信息管理模块。本系统的开发采用现有成熟技术为参照，共享源码为模板，结合本课程网站的实际需求进行分析和功能调整，探讨了利用JSP开发客户关系系统的过程。
关键词：客户关系，管理，系统
Abstract: The customer relationship system is the use of JSP and Mysql2000 database programming language common to complete, object-oriented approach, on the banks customer relationship systems design and implementation. Analysis and design of the bank customer relationship system static and dynamic models, the completion of system development analysis, design and implementation work. The bank customer relationship system is accomplished through the Web user and system interaction, the system function modules have specific customer management module, business information management module, statistical information management module. The development of this system using existing proven technology as a reference, sharing source code as a template, combined with the actual needs on this course site analysis and functional adjustment of the use of JSP Development Bank, the process of customer relationship system.
Keywords: Customer Relationship, management, system
目 录
1、引言 4
2、系统分析 5
2.1 系统需求分析 5
2.2 本系统采用的关键技术 6
2.2.1 JSP技术 6
2.2.2 JavaBean技术 8
2.2.3 JDBC技术 9
2.2.4 用JDBC访问数据库 10
2.3 可行性分析 13
3、系统概要设计 13
4、系统详细设计 15
4.1 后台数据库设计 15
4.4.1 Mysql介绍 15
4.4.2 数据库表结构 16
4.2 系统E-R图 18
4.3 处理流程设计 18
4.3.1 系统操作流程 18
4.3.2 数据增加流程 19
4.3.3 数据修改流程 20
4.4.4 数据删除流程 21
4.4 系统模块设计 22
4.4.1 管理员登陆 22
4.4.2 业务信息管理 22
4.4.3 客户信息管理 22
4.4.4 联系人信息任务 23
5、系统调试与测试 23
5.1 程序调试 23
5.2 程序的测试 23
5.2.1 测试的重要性及目的 23
5.2.2 测试的步骤 25
5.2.3 测试的主要内容 25
6、结论 27
6.1 系统评价 27
6.2 安全性问题 27
致谢 29
参考文献 30
1、引言
随着计算机技术的飞速发展，计算机应用的普及，利用计算机实现客户关系的管理势在必行。当今社会正快速向信息化社会前进，信息自动化的作用也越来越大。从而使我们从繁杂的事务中解放出来，提高了我们的工作效率。目前很多客户关系管理还处于人工管理的阶段，效率低下，已经远远落后于当今技术的发展。并且人工管理的弊端也愈来愈严重，由于不可避免的人为因素，造成数据的遗漏、误报，而造成客户关系管理重大损失的事例层出不穷。计算机信息化管理有着储存信息量大，速度快等许多优点，提供给我们的处理信息及时快捷，同时也提高了我们工作人员的自身素质。因此我们利用计算机提供给我们信息，做出了这个客户关系系统。客户关系系统是现在客户关系管理工作不可缺少的一部分是适应现在管理制度的要求。推动客户关系管理走向科学化、规范化的必要条件。传统的办公模式主要以纸介质为主，在信息革命的浪潮中，显然已经远远不能满足高效率、快节奏的现代工作和生活的需要。
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